Datenschutzhinweise zum Anruf-Servicecenter

Die Heimat Krankenkasse arbeitet mit dem MediaKom Verlag GmbH & Co. KG in 83229 Aschau als ein externes und unabhängiges Unternehmen zusammen, um Kundenanfragen auch bei Anrufspitzen sowie außerhalb der Servicezeiten schnellstmöglich aufnehmen zu können und lange Wartezeiten für die Kunden der Heimat Krankenkasse zu vermeiden. Alle Mitarbeitenden des Dienstleisters unterliegen dabei den gleichen strengen Datenschutzbestimmungen wie unsere eigenen Mitarbeitenden. Die zuständige Aufsichtsbehörde (das Bundesamt für Soziale Sicherung - BAS) hat die Rechtmäßigkeit der Zusammenarbeit geprüft.

Die Mitarbeiter des MediaKom Verlags haben nur einen eingeschränkten Zugriff auf persönliche Informationen und Daten unserer Versicherten. Sie können daher nur bei allgemeinen Anfragen helfend zur Seite stehen. Eine ausführliche und rechtsverbindliche Beratung zu den klassischen Gesundheitsthemen und verwaltungsrechtliche Entscheidungen erfolgen nur direkt durch die Mitarbeitenden der Heimat Krankenkasse.

​Der Einsatz von Subunternehmern wird im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung grundsätzlich vertraglich ausgeschlossen, ebenso auch die Nutzung von Home-Office-Arbeitsplätzen.