Heimat Krankenkasse als Branchensieger ausgezeichnet
Die Heimat Krankenkasse ist in der aktuellen Studie des F.A.Z.-Instituts „Deutschlands begehrteste Krankenkassen“ mit der höchsten Punktzahl ausgezeichnet worden. Gemeinsam mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung hat das F.A.Z.-Institut die rund 100 größten Krankenkassen Deutschlands unter die Lupe genommen. Mit 100 von 100 möglichen Punkten erreichte die Heimat Krankenkasse das bestmögliche Ergebnis und setzte damit den Benchmark für alle anderen Betriebskrankenkassen.
Komplexe Anforderungen an Krankenkassen
Die Auswahl der richtigen Krankenkasse fällt vielen Menschen schwer. Die Studie des F.A.Z.-Instituts hat die vielfältigen Anforderungen, die eine Krankenkasse aus Kundensicht erfüllen sollte, in einem Ranking gebündelt: Dazu zählen unter anderem ein kompetenter Kundenservice, besondere Extraleistungen, ein günstiger Zusatzbeitrag und attraktive Bonusprogramme. Vor diesem Hintergrund wurden „Deutschlands begehrteste Krankenkassen“ gekürt und die Heimat Krankenkasse als Branchensieger ermittelt.
„Die Auszeichnung bestätigt die hohe Zufriedenheit unserer Mitglieder, die wir auch immer wieder in unseren Kundenbefragungen sowie in persönlichen Gesprächen mit unseren Versicherten wahrnehmen“, so Klemens Kläsener, Vorstand der Heimat Krankenkasse. „Wir arbeiten beständig daran, unseren Versicherten sowohl einen exzellenten Service als auch ein breites Spektrum an Leistungen anbieten zu können. Wir freuen uns natürlich besonders, wenn wir merken, dass das bei den Menschen auch ankommt. Unser Ziel wird es natürlich weiterhin sein, unseren Versicherten eine bestmögliche Versorgung zu bieten. Schließlich möchten wir unserem neuen Titel als „begehrteste Krankenkasse“ auch vollumfänglich gerecht werden.“
Social Listening als Auswertungsmethode
Die Datenerhebung der Studie beruht auf der Methodik des Social Listening. Dabei wird untersucht, über wen und auf welche Weise im Internet gesprochen wird. Im ersten Schritt („Crawling“) wurden aus 350 Millionen Online-Quellen u.a. zehntausende Online-Nachrichten und mehrere Millionen Social-Media-Adressen, welche die relevanten Suchbegriffe enthalten, in einer Datenbank zusammengefasst. Im zweiten Schritt („Processing“) wurden die erhobenen Daten mittels künstlicher Intelligenz danach ausgewertet, welche Krankenkasse jeweils erwähnt wird und ob die Tonalität positiv, neutral oder negativ ist. Für das Ranking wurden die Ergebnisse in vergleichbare Punktwerte überführt.
Weitere Informationen zur Studie des F.A.Z.-Instituts finden Sie unter www.faz.net/asv/deutschlands-begehrteste-krankenkassen/.
