Ärzte-Telefon

Zu jeder Zeit in guten Händen

Das Ärzte-Telefon der Heimat Krankenkasse bietet Ihnen die Möglichkeit, sich mit allen gesundheitlichen und medizinischen Fragen direkt telefonisch an einen Arzt zu wenden. Unter der Telefonnummer 0800 1060109 werden Sie sofort mit einem Facharzt verbunden, der Sie vertrauensvoll zu Ihrem individuellen Anliegen informiert und berät.

Bei Anruf: Arzt

Das unabhängige Ärzte-Telefon der Heimat Krankenkasse ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr für Sie erreichbar. Die medizinische Beratung erfolgt überwiegend telefonisch und ist für Versicherte der Heimat Krankenkasse kostenfrei. Wir arbeiten mit Ärzten aller relevanten Fachrichtungen zusammen.

Unser besonderer Service: Die ärztliche Zweitmeinung

Sie haben einen Befund bekommen, würden aber gern noch einen zweiten Arzt dazu befragen? Versicherte der Heimat Krankenkasse können sich über das Ärzte-Telefon kostenlos und unverbindlich eine unabhängige zweite Meinung einholen.

Häufige Fragen

Wichtig zu wissen: Unser Ärzte-Telefon führt keine Beratung zu leistungs- oder versicherungsrechtlichen Fragen durch. Nehmen Sie dafür gerne Kontakt zu uns auf.

Bitte beachten Sie außerdem, dass eine telefonische Fernbehandlung nicht möglich und nicht zulässig ist. Lesen Sie bitte auch unsere Informationen zum Datenschutz und zur Haftung.

Hinweise zum Datenschutz

Bei dem Ärzte-Telefon der Heimat Krankenkasse handelt es sich um ein externes und unabhängiges Telearztzentrum, das den gleichen strengen Datenschutzbestimmungen unterliegt wie unsere Mitarbeiter. Den Mitarbeitern des Ärzte-Telefons sind nur die personenbezogenen Daten von Ihnen bekannt, die zur Identifizierung als Versicherter der Heimat Krankenkasse unbedingt notwendig sind (z. B. Name, Versichertennummer). Sie haben keinen Zugriff auf Ihre Gesundheits- oder Beitragsdaten.

Des Weiteren unterliegt das Telearztzentrum den Vorgaben zur ärztlichen Dokumentationspflicht nach § 57 Abs. 1 BMV-Ä und § 10 der Musterberufsordnung. Das heißt, dass die im Rahmen der Telefongespräche erhobenen Sozialdaten, wie Versichertenstamm- und Diagnosedaten, in einer Patientenakte dokumentiert, aber streng vertraulich behandelt werden. Die Ärzte des Ärzte-Telefons unterliegen (auch gegenüber der Heimat Krankenkasse) der allgemeinen ärztlichen Schweigepflicht. Nur der Patient selbst kann den Arzt von der Schweigepflicht entbinden.

Haftungsausschluss

Die Heimat Krankenkasse übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Auskünfte des Ärzte-Telefons. Medizinische Auskünfte und Informationen des Ärzte-Telefons der Heimat Krankenkasse sind allgemeiner Natur und können nicht als Hinweis für das Bestehen oder Nicht-Bestehen einer bestimmten Erkrankung verstanden werden. Die Behandlung durch einen Arzt wird in keinem Fall ersetzt. Die Diagnose oder Behandlung einer Erkrankung kann nur durch den Besuch bei einem Arzt erfolgen. Die Informationen des Ärzte-Telefons dürfen niemals als Aufforderung verstanden werden, eine mögliche Krankheit auf eine ganz bestimmte Weise zu behandeln, nicht zu behandeln oder selbst zu behandeln. Eine Haftung durch die Heimat Krankenkasse ist ausgeschlossen und ist lediglich in Fällen des Vorsatzes oder der groben Fahrlässigkeit möglich.